POLÍTICAS DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Métodos y Tiempos de Envío

Envío Estándar (para toda la República Mexicana)

• Tiempo de entrega: 5 a 7 días hábiles.

• Costo: $210 MXN.

• Envío gratuito: en compras de $2,499 MXN o más.

Los pedidos se envían a la dirección registrada en la orden y se entregan en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través de nuestros socios logísticos DHL, FedEx o Estafeta.

Procesamiento de pedidos:

• Los pedidos realizados después de las 12:00 p.m. (CST) se procesarán al siguiente día hábil.

• Durante temporadas altas o promociones, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a la alta demanda.

2. Productos Dañados o con Defecto

En EDIMAG, la calidad es nuestra prioridad. Cada producto se revisa cuidadosamente para garantizar que cumpla con los estándares de funcionalidad y durabilidad.

Sin embargo, en casos excepcionales, puede recibirse un producto con un defecto de fabricación (no funcional). Si esto ocurre, cuentas con hasta 30 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar su cambio.

Condiciones para aplicar cambio por defecto:

• El defecto debe ser de origen o fabricación, no por mal uso o desgaste natural.

• No aplican devoluciones en productos comprados fuera de la tienda oficial www.edimag.com.mx.

• La vida útil del calzado depende del uso y condiciones; no se aceptan reclamaciones por desgaste normal o uso prolongado.

Requisitos para el proceso:

1. Número de orden.

2. Evidencia con mínimo 5 fotografías del producto (mostrando el defecto y el estado general).

3. Descripción del defecto.

4. Nombre o número modelo del producto.

Una vez recibida la información, te enviaremos la etiqueta de retorno y las instrucciones para el envío.
Tras recibir y revisar el producto, se confirmará si aplica el cambio por defecto de fabricación y se enviará un reemplazo.

Contacto para asistencia:
Teléfono: +52 33 1546 7327
Correo: edimag@rrforte.com

3. Política de Cambios

Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, mismo modelo, mismo color. Solo cambio de talla.

Pasos para realizar un cambio:

1. Envía la solicitud de cambio a través de nuestros canales oficiales.

2. Se evaluará si el producto cumple las condiciones para cambio.

3. Recibirás una guía de devolución con un costo de $210 MXN, la cual te será enviada por correo electrónico o WhatsApp.
   El envío de retorno hacia el cliente (es decir, el envío del nuevo producto una vez validado el cambio) corre por cuenta de la empresa.

   Válido únicamente un cambio por pedido

4. El producto deberá enviarse en condiciones nuevas, con:

   • Caja original.

   • Etiquetas adheridas.

   • Bolsas y accesorios incluidos.

5. Una vez recibido y validado en almacén, se realizará el cambio correspondiente.

Duración del proceso: de 3 a 15 días hábiles. Durante todo el proceso te mantendremos informado.

Condiciones importantes:

• Solo se permite un cambio por compra y debe ser por el mismo modelo y color en otra talla.

• No aplican cambios ni devoluciones en productos con descuento o promoción.

• Si el calzado presenta señales de uso (pelusa, suciedad, manchas, pelos de mascota, etc.), el cambio no procederá y el producto será devuelto al cliente.

4. Consideraciones sobre el Material de Piel

Nuestros modelos están elaborados con piel 100% natural, curtida artesanalmente con folias, aceites y acabados vegetales.
Por esta razón, cada par puede presentar variaciones naturales en tono, textura o arrugas.

Importante:

• Estas variaciones son características naturales del cuero y no constituyen defectos de fabricación.

• Ningún par es idéntico; cada uno posee un acabado único.

• Las diferencias de tono o textura no aplican como motivo de reclamación o cambio.

5. Facturación

Si requieres factura, solicita la tuya vía WhatsApp o correo electrónico:

+52 33 1546 7327
edimag@rrforte.com

Datos requeridos:

• Constancia de Situación Fiscal.

• Nombre o razón social.

• Uso del CFDI.

• Método de pago.

• Correo electrónico para envío del CFDI y XML.